Вопросы и ответы

Ксения 24 января 2023, 09:49

Вопрос: Добрый день. Обращаюсь с проблемой по адресу г. Томск, ул. Степная 5-я дом 22А Всю зиму наблюдается низкое давление холодной воды в кране. Проблема не только данного дома, у соседей проблема аналогичная. Но ситуация ухудшилась с 21 января. Давление очень низкое, течет маленькая струйка либо вообще нет воды. Следовательно при таком давлении не включается газовый нагреватель горячей воды. В аварийную службу обращались неоднократно 21-23 января. Сказали что аварий нет, разбираются. Днем и ночью напор получше, а вот в часы пик (утро и вечер) проблема сохраняется. Прошу Вас принять мое обращение и разобраться в сложившейся ситуации.

Ответ: Здравствуйте, Ксения!

На Ваше обращение сообщаем следующее.

Снижение напора в системе холодного водоснабжения Вашего жилого дома, расположенного по адресу: ул. 5-я Степная, дом 22А, было связано с повреждением на водопроводной линии, принадлежащей ООО «Фортуна». В настоящее время силами нашего Общества выполнены мероприятия по устранению повреждения и возобновлению водоснабжения потребителей надлежащего качества.

Спасибо за обращение!

Екатерина Никулина 22 января 2023, 10:20

Вопрос: Добрый день. Оставляю заявку и прошу разобраться и провести проверку на пригодность питьевой воды в кране по адресу Иркутский тракт, 216, 163 кв. Холодная вода из крана течет с ошметками, частицы 1-1,5 мм. Что происходит и за какую воду мы платим деньги??

Ответ: Здравствуйте, Екатерина!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в результате отбора и анализа пробы холодной воды на вводе в дом по адресу: г. Томск, Иркутский тракт, 21б, специалистами ООО «Томскводоканал» установлено, что состав воды соответствует нормам.

Протокол испытаний направлен Вам посредством электронной почты 26 января 2023 года.

Спасибо за обращение!

Евгения Михайловна Симахина 19 января 2023, 22:34

Вопрос: Прошу вас помочь в сложившейся ситуации, 12.01.2023г. в наш ГСК "ТЕМП-76" по адресу Кирова 56/3 пришла вода в подвалы и смотровые ямы. 13.01.23 была вызвана аварийная Водоканала, которая взяв пробы воды, установила, что вода из систем ХВС. Дальнейшие мероприятия показали, что затоплен подвал МКД Кирова 56 Б, который обслуживает УК Жилсервис. УК в этот же день провели обследование и протечек на своих сетях не нашли. С 13.01.23. УК Жилсервис и Водоканал не могут решить, в чьей зоне ответственности этот порыв. Нас, собственников затопленных боксов (с 1 по 29), все игнорируют. В результате затопления пострадало наше имущество, находившееся в боксах, но самое страшное, что фундамент гаражей - ленточный. Сейчас он затоплен водой, что может повлечь его разрушение. На сегодня, 19.01.23 порыв так и не устранён, вода в гаражных боксах прибывает, примерно, на 5 см в сутки, ситуация уже переходит ЧС. Кто и в какие сроки будет устранять течь? Куда еще обратиться для скорейшего решения этой катастрофической ситуации?

Ответ: Здравствуйте, Евгения Михайловна!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по адресу: пр. Кирова, д. 56 Б обнаружена течь холодной воды на внутренних сетях дома, обслуживаемого УК «Жилсервис». В адрес управляющей организации ООО «Томскводоканал» направил телефонограмму на устранение повреждения сети.

Спасибо за обращение!

Ольга 10 января 2023, 15:21

Вопрос: Здравствуйте! 09.01.2023 г по ул. Первомайской 141 и 143 перемерзла холодная вода. Трасса между домами не утеплена. Наши обращения были неоднократными. Перемерзание воды происходит каждую зиму. Вчера оставили заявку в аварийной службе, пообещали сегодня приехать отогреть. Сегодня же диспетчер отвечает, что рабочие были на заявке и никто из квартир не открыли двери и теперь неизвестно когда заявка будет отработана. Просто безответственное лживое поведение, в квартирах № 4 и кв№ 3 специально люди отпросились с работы, чтобы дождаться рабочих когда приедут по заявке. В квартирах маленькие дети. Почему и на каком основание позволительно такое отношение? Примите меры в отношении рабочих и диспетчера, которая даже не записывает адрес и телефон, а при каждом звонке переспрашивает информацию. Наведите порядок и отработайте заявку. Спасибо.

Ответ: Здравствуйте, Ольга!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что рабочая бригада ООО "Томскводоканал" 11.01.2023 года завершила работы по отогреву водопроводных труб и восстановлению водоснабжения домов по указанным адресам.

Спасибо за обращение!

Екатерина 10 января 2023, 09:50

Вопрос: Добрый день! Скажите, когда на сайте (https://www.vodokanal.tomsk.ru/kachestvo_vody.html) обновится декларация о качестве питьевой вода - за 2022 год? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте, Екатерина!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на официальном сайте ООО «Томскводоканал» Декларация о качестве питьевой воды за 2022 год обновится в конце января 2023 года.

Спасибо за обращение!

Всего 317 стр.

Информация

Уважаемые пользователи!

ООО «Томскводоканал» является поставщиком ХОЛОДНОГО водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно сроков и причин отключения горячей воды следует адресовать АО «Томск РТС» - по телефону диспетчерской службы (3822) 73-85-78.

С плановыми отключениями ХОЛОДНОЙ воды Вы можете ознакомиться в разделе «Отключения» на нашем сайте.

Внимание!

Просьба физическим и юридическим лицам в рамках согласования земельных работ с ООО «Томскводоканал» соблюдать следующие требования к предоставлению топографической карты:

1. Бумажный носитель.

2. Топографическая основа г. Томска в масштабе 1:500.

3. Городская система координат.