Добрый день!

Традиционно, управляющие компании передают в ООО «Томский расчетный центр» (сбытовой агент ООО «Томскводоканал») акты о вводе в эксплуатацию счетчиков. К нам данные о поверке прибора учета в Вашей квартире не поступали. Рекомендуем уточнить вопрос о передаче актов ИПУ у специалистов управляющей организации.

Кроме того, Вы можете самостоятельно предоставить в ООО «Томский расчетный центр» акты о вводе в эксплуатацию счетчика воды. Это можно сделать лично, обратившись в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» (список адресов) или по электронной почте: pribor@tomrc.ru (следует прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон). 

Спасибо за вопрос!

Уважаемая Любовь Николаевна!

На сайте ООО "Томскводоканал" нет технической возможности оплатить за услуги водоснабжения. Вероятней всего Вы имеете ввиду сайт нашего сбытового агента ООО "Томский расчетный центр". Если это действительно так, то просим Вас в обратном письме указать какого числа Вы пытались совершить оплату. Это поможет нам посмотреть историю операций и выяснить причину отказа от покупки.

Отметим, ежемесячно произвести оплату можно, воспользовавшись одним из следующих способов:

1. Платежный сервис «Квитанция on-line» (www.tomrc.ru). При регистрации личного кабинета программа позволяет произвести передачу показаний приборов учета и оплатить счет.

2.   При оплате счета в любом офисе ООО «ТРЦ», а также во всех отделениях ОАО «Сбербанк России».

3.   Личный кабинет сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн»

Прием платежей осуществляется без дополнительных комиссий.       

Ждем обратной связи и благодарим за обращение! 

Уважаемая Тамара!

Так как Вы не передавали показания водосчетчиков в августе и сентябре, Вы были переведены на расчет по среднему начислению.

В соответствии с п.37 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» №354 расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу. Следовательно, показания приборов учета воды для проведения расчета необходимо передавать также ежемесячно.

Кроме того, согласно с п.59 п.п. б) в случае непредоставления показаний приборов учета воды за расчетный период потребителем, размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям приборов учета за период не менее 6 месяцев или за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев (если прибор учета работает менее 6 месяцев). Если же показания потребителем не передаются более 6 месяцев подряд, расчет размера оплаты в соответствии с п.60 указанных Правил производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги.

Сейчас рекомендуем Вам передать текущие показания счетчиков до 25 октября. После поступления данных Вам будет произведен перерасчет. Это отразится в следующей квитанции, если данные поступят вовремя.

Для предотвращения подобной ситуации, следует ежемесячно (до 25-го числа) передавать показания приборов учета воды. Даже если нет потребления воды. Вы просто дублируете одни и те же данные, что позволяет нам отслеживать, что нет расхода ресурса.

Способы передачи показаний:

1. Через платежный сервис (подробная инструкция размещена здесь). Просим обратить внимание, возможность передачи показаний без оплаты есть только у зарегистрированных пользователей.

2. По телефону: +7 (382-2) 904-300.

3. По электронной почте pribor@tomrc.ru. В письме следует указать лицевой счет, полный адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Алена Александровна!

Технологии системы очистки питьевой воды не изменились. Отметим, в декабре 2011 г. ООО «Томскводоканал» реализовал проект по замене системы обеззараживания питьевой воды: на смену хлору пришел современный гипохлорит натрия. В результате показатель «остаточный хлор» значительно снизился – с 0,6-0,8 мг/на литр до 0,35 -0,4 мг/литр. Это в три раза ниже допустимого.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Екатерина!

ООО «Томскводоканал» является поставщиком услуги ХОЛОДНОГО водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно сроков и причин отключения горячей воды следует адресовать поставщику данной услуги - «Томск РТС» - по телефону диспетчерской службы (3822) 73-85-78.

Благодарим за обращение!