Вопросы и ответы

Елена 02 июля 2020, 19:56

Вопрос: Здравствуйте! Нужна справка об отсутствии задолженности по платежам. Ваш специалист пояснил, что я должна пригласить домой инженера из управляющей компании, который снимет показания счётчика холодной воды, после этого привести эту бумагу в Вашу организацию на Елизаровых, 79/2. В связи с санитарно-эпидемиологической обстановкой в регионе насколько оправданы такие требования? Почему я не могу предоставить Вам фотографию с показаниями счётчика (как это делает ТомскРТС) или вообще отправить запрос по электронной почте? В УК сказали, что инженер сможет подойти только на следующей неделе. Тем более, что некоторое назад (до пандемии) УК делала поквартирную сверку показаний счётчиков) Для чего тогда вводился личный кабинет на сайте ГИСЖКХ?

Ответ: Здравствуйте, Елена!
Получить справку об отсутствии задолженности Вы можете дистанционно. Ознакомиться с подробной информацией можно тут.
Спасибо за обращение!

Дмитрий 02 июля 2020, 15:21

Вопрос: Здравствуйте. Я продал частный дом. Как мне написать заявление о смене собственника и переоформить лицевой счет на нового собственника?

Ответ: Здравствуйте, Дмитрий!
Для смены держателя Лицевого счета необходимо предоставить в адрес ООО «Томский расчетный центр» (агент по сбытовой деятельности ООО «Томскводоканал») документ о собственности: выписку ЕГРН.
В случае, если новый собственник не сделает это самостоятельно в течение ближайших двух месяцев, Вы можете заказать соответствующий документ и направить его в ООО «ТРЦ».
Спасибо за обращение!

Елена Павловна 02 июля 2020, 11:38

Вопрос: Пересечение улиц Белинского и Усова ,на проезжей части вместо люка установлена металлическая пластина,которая громыхает день и ночь(!) при проезде автомобилей.Движение интенсивное,грохот бесконечный.Прошу принять меры

Ответ:
Здравствуйте, Елена!

Данный объект не состоит на балансе ООО «Томскводоканал». Металлическая крышка на пересечении улицы Белинского и улицы Усова в Томске прикрывает теплотрассу. По данному вопросу Вам следует обратиться в АО «ТомскРТС».

Наталия 30 июня 2020, 08:37

Вопрос: Здравствуйте! 23.06.2020 возле Жуковского 35 устраняли течение воды, в связи с чем разрыли канаву и передвинули мусорные баки с бетонной плитой на газон под окна дома. Подскажите когда будет закопана канава и убраны мусорные баки на место?

Ответ: Здравствуйте, Наталья!
Мусорные баки по указанному адресу не должны стоять на территории, на которой они располагались ранее, в связи с тем, что участок относится к охранной зоне водопровода. Представители организации, которой принадлежат данные баки, установили их без согласования с нами, что является нарушением установленных норм и правил.
Также сообщаем, что при устранении течи воды по адресу: г.Томск, ул. Жуковского, 35, - был поврежден электрокабель. Перед проведением работ специалисты ООО «Томскводоканал» запросили информацию, связанную с местом прохождения кабеля на территории, в ООО «Горсети». Однако данные, указанные в документации, не соответствовали реальным сведениям. В связи с этим, требуется ремонт электрокабеля. Работы проводит ООО «Горсети». После того, как кабель будет восстановлен, специалисты Общества ликвидируют раскопку.
Спасибо за обращение!

Михаил Захаров (председатель поселка Озерки) 25 июня 2020, 14:42

Вопрос: В поселке Озерки Октябрьского района г.Томска проведена водопроводная линия холодного водоснабжения. При подключении к системе холодного водоснабжения между жителями поселка и ООО "Томскводоканал" составлялся договор о разграничении балансовой ответственности, согласно условиям договора, до точек подключения ответственность за центральный водопровод несет ответственность ООО "Томскводоканал", а от точки подключения до приборов водозабора - потребитель. Как доказывает практика, в случаях возникновения неоднократных аварийных ситуаций на центральной линии водопровода на территории поселка Озерки, на участках, за которые несет ответственность ООО "Томскводоканал" , при обращении жителей в центр диспетчерской службы общества нам поясняют, что водопроводная линия не балансе Общества не состоит и аварийно-восстановительные работы обществом проводить отказываются. т Данная линия была построена за счет средств бюджета г.Томска, она не является частной, как пытается объяснить ООО "Томскводоканал". Просим пояснить, почему линия, построенная в 2014 году из бюджетных средств до сих пор не принята на баланс ООО "Томскводоканал"? Считаем, что бюджетные средства города просто "зарыты в землю".

Ответ: Здравствуйте, Михаил!
В ближайшее время по Вашему обращению специалистами ООО «Томскводоканал» будет осуществлён выезд в связи с тем, что на территории коттеджного поселка Озерки Томска наблюдается аварийная ситуация. Место аварии будет осмотрено, и при необходимости будет произведен ремонт участка коммуникации.
По вопросу разграничения балансовой принадлежности водопроводных сетей Вам следует обращаться в Департамент управления муниципальной собственностью Администрации Томска.
Спасибо за вопрос!

Всего 309 стр.

Информация

Уважаемые пользователи!

ООО «Томскводоканал» является поставщиком ХОЛОДНОГО водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно сроков и причин отключения горячей воды следует адресовать АО «Томск РТС» - по телефону диспетчерской службы (3822) 73-85-78.

С плановыми отключениями ХОЛОДНОЙ воды Вы можете ознакомиться в разделе «Отключения» на нашем сайте.

Внимание!

Просьба физическим и юридическим лицам в рамках согласования земельных работ с ООО «Томскводоканал» соблюдать следующие требования к предоставлению топографической карты:

1. Бумажный носитель.

2. Топографическая основа г. Томска в масштабе 1:500.

3. Городская система координат.