Уважаемый Егор! 

"Томскводоканал" не производит каких-либо работ по указанному Вами адресу. Отсутствие и холодной, и горячей воды одновременно в домах с открытой системой горячего водоснабжения (ваш дом именно такой) практически всегда говорит о том, что отсутствие воды связано с проблемами (работами) на внутридомовых сетях. Так что адресуйте свой вопрос управляющей компании (обслуживающей организации). И будьте добры впредь не использовать бранной лексики в публичных обращениях на нашем сайте! Мы были вынуждены прибегнуть к цензуре. 

Спасибо за обращение! 

Уважаемая Татьяна!

Все вопросы, связанные с расчетами за услуги, просим Вас в будущем адресовать сбытовому агенту компании - ООО "Томский расчетный центр". От его имени Вам направляются квитанции и на его сайте Вы также можете получить оперативную консультацию. Ваш вопрос - типовой. И ответ на него Вы могли найти на сайте "Томского расчетного центра" в рубрике "Часто задаваемые вопросы". 

В сентябре 2018г, по Вашему адресу, был введен в эксплуатацию новый ИПУ горячей воды. В связи с тем, что в октябре и ноябре, по данному ИПУ не передавались показания, за этот период расчет производился по нормативу потребления. По показаниям переданным через сайт 12.12.2018г., автоматически произведен перерасчет начисленного норматива по горячей воде за октябрь и ноябрь 2018г., в размере 347.02 руб. Иными словами, независимо от того, находитесь Вы в городе, пользуетесь ли ресурсом в квартире, Вы обязаны передавать показания (даже "нулевые"). В противном случае согласно Постановлению Правительства № 354 "Правила предоставления коммунальных услуг гражданам..." Вам будет производится начисление по среднему, а затем по нормативу. В вашем случае сразу произведено нормативное начисление, поскольку ИПУ был заменен и по нему нет истории показаний за последние 6 месяцев, как того требует законодательство. При этом само начисление произведено только за один расчетный период, поскольку то же законодательство требует, чтобы прибор работал не менее трех месяцев. 

Спасибо за обращение! 

Уважаемый Юрий!

Сотрудники «Томскводоканала» по своей инициативе не появляются в квартирах, поскольку внутридомовыми сетями занимаются управляющие компании. Мы можем прийти только по заявке наших потребителей - если есть сомнения в качестве воды. Производим отбор проб воды, но никогда не предлагаем устанавливать какие-либо очистные станции! Соответственно люди, о которых Вы упоминаете, безусловно не являются сотрудниками нашей организации.

Мы благодарим Вас за предоставленную информацию и проявленную бдительность!

Однако ООО "Томскводоканал" не имеет каких-либо полномочий для пресечения деятельности таких организаций. Все, что мы можем сделать в данном случае - это распространить предупредительную информацию для населения нашего города. Как мы и сделали в середине октября 2018г. Была опубликована информация на нашем сайте, а также в различных СМИ Томска: http://vodokanal.tomsk.ru/news-2273.html

Также мы обратались в компетентные органы с просьбой провести проверку в отношении данной организации и сейчас ждем результатов этой проверки.

Ранее, около 3- лет назад, мы уже обращались в органы для пресечения деятельности подобных организаций (конкретно - ООО «Фильтерс-групп»). Наши обращения не дали результата, компания не была закрыта и на нее не были наложены какие-либо санкции.

Мы призываем Вас предупредить пожилых родственников,а также знакомых о действиях данной организации. И напоминаем, что самый простой способ застраховаться от мошеннических действий – не подписывать каких-либо финансовых документов, не обсудив покупку с близкими.

Уважаемая Ольга!

Необходимая содержится в разделе "Населению\Приборы учета".  Если Вы предпочитаете дистанционно передать информацию, то это можно сделать по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Для регистрации электронным письмом необходимо прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета воды, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон.

Спасибо за обращение!

Уважаемая Ирина!

Хотелось бы прежде всего отметить, что "Томскводоканал" принимает решение о перкладке (капитальном ремонте) каких-либо сетей исходя из массы факторов, аварийность участка один из них, но не исчерпывающий. Если бы программа капитального ремонта позволяла перекладывать каждый поврежденный участок, то, очевидно, мы бы принимали такое решение сразу.

Также сообщаем, что в октябре этого года участок водопровода, о котором вы ведете речь, поставлен в план на перекладку в 2019 году. Сообщить более точные сроки пока не представляется возможным, поскольку компании нужно просчитать массу затрат, в том числе, связанных с переподключением к новому участку водовода частных линий, информация о которых имеется у нас не в полном объеме. Они были построены в разное время, не централизованно, их трассы не нанесены на городские планы.

Спасибо за обращение!