Вопросы и ответы

Тимур 02 сентября 2026, 17:23

Вопрос: Здравствуйте,вы в 2025 производили замену колец колодца холодного водоснабжения по адресу Богдана Хмельницкого 121 ,люк находится на углу дома возле центральной дороги , после ремонта люк крышки колодца оказался ниже уровня дороги в последствии чего в него затекает с дороги грязь ,после обращения в 25 году вы засыпали вокруг щебнем но люк так и остался ниже уровня дороги и это не спасло ситуацию,весь год вода и грязь продолжает бежать в люк,вчера 1 сентября 26 года водоканал при аварии пытался перекрыть воду но так и не смог люк полность забит грязью ,впереди зима просим пожалуйста поднять люк до уровня дороги , очистить колодец и засыпать повреждённый вами участок тротуара.Спасибо.

Ответ: Здравствуйте, Тимур!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что «Росводоканал Томск» выполнил все работы, входящие в нашу компетенцию.

Спасибо за обращение.

Максим 25 августа 2026, 13:23

Вопрос: Добрый день, нет горячей воды на Алтайской 24, нет никаких новостей и предупреждений, на линию не дозвонился. Назовите, пожалуйста, сроки отключения.

Ответ: Здравствуйте, Максим!

«Росводоканал Томск» является поставщиком холодного водоснабжения и водоотведения. По всем вопросам горячего водоснабжения Вам необходимо обратиться в Томск РТС.

Спасибо за обращение.

Ирина 21 августа 2026, 06:13

Вопрос: 20.08.2026 по ул. Украинская, 15 опять отключили всю воду. По тел. 90-50-90 аварийно-диспетчерская служба трубку не берёт. В 19:00, когда я пришла домой, никакой цистерны с водой на Маяковсконо, 7 естественно, не было. Объявления об отключении воды не было. Сайт Волоканала я каждый день не проверяю, тем более, что актуальной информации там всё равно нет. На прошлой неделе15.08.2026 также отключили воду на весь день без всякого предупреждения. Когда закончится это издевательство? Почему операторы не отвечают на звонки?

Ответ: Здравствуйте, Ирина.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному адресу отсутствует холодное водоснабжение по причине планового отключения. Об этом имеется информация на официальном сайте ООО «Томскводоканал», в группе компании МАКС и «ВКонтакте», а также сообщено посредством СМИ.

Также обращаем внимание, что информация о плановых отключениях воды передается в управляющую компанию заблаговременно (за 10 рабочих дней).

Подвоз воды организован по следующему графику:

20 августа:

С 9:00 до 13:00 ул. Сибирская, 81 и ул. Маяковского,7;

С 15:00 до 23:00 ул. Сибирская, 31А и ул. Сибирская,82.

21 августа:

С 8:00 до 11:00 ул. Сибирская, 81 и ул. Маяковского, 7;

С 13:00 до 16:00 ул. Сибирская,31А и ул. Маяковского,7.

Также причину отсутствия холодной воды можно уточнить по телефону Центральной диспетчерской службы - 90-50-90 доп. «2» или прослушав голосовое сообщение о действующих плановых отключениях водоснабжения - доп. «1». Звонки принимаются круглосуточно.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Светлана 20 августа 2026, 22:07

Вопрос: Сегодня в 5 вечера позонили в аварийную службу водоканала для того чтобы нам откачали воду из колодца и перекрыли трубу, т.к. газовики, прокладывая газовую трубу повредили трубу водоснабжения питающую дом по ул. Петропавловская 46. Время 10 вечера пока еще ждем аварийную службу, вода бежит из под земли под напором уже более 6 часов, пропитывая грунт вокруг. Сами перекрыть воду не можем, т. как колодец затоплен.Хотелось бы чтобы службы в критичной ситуации реагировали более оперативно.

Ответ: Здравствуйте, Светлана.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по факту инцидента повреждения трубы водоснабжения составлен акт об устранении повреждений, организован выезд технической инспекции для проверки.

Благодарим за обращение.

Эдуард 20 августа 2026, 16:37

Вопрос: Здравствуйте. Я владелец помещения по адресу Сибирская 31. В помещении располагается медицинская клиника. Сегодня в доме была отключена холодная вода. Почему об этом не сообщено заранее? Как это делает РТС например. Медицинская клиника не может работать без воды. Из за вас я понесу убытки и буду выслушивать негатив пациентов.

Ответ: Здравствуйте, Эдуард.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному адресу отсутствует холодное водоснабжение по причине планового отключения. Об этом имеется информация на официальном сайте ООО "Томскводоканал", в группе компании МАКС и "ВКонтакте", а также сообщено посредством СМИ.

Приносим свои извинения за дсотавленные неудобства.

Всего 322 стр.

Информация

Уважаемые пользователи!

ООО «Томскводоканал» является поставщиком ХОЛОДНОГО водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно сроков и причин отключения горячей воды следует адресовать АО «Томск РТС» - по телефону диспетчерской службы (3822) 73-85-78.

С плановыми отключениями ХОЛОДНОЙ воды Вы можете ознакомиться в разделе «Отключения» на нашем сайте.

Внимание!

Просьба физическим и юридическим лицам в рамках согласования земельных работ с ООО «Томскводоканал» соблюдать следующие требования к предоставлению топографической карты:

1. Бумажный носитель.

2. Топографическая основа г. Томска в масштабе 1:500.

3. Городская система координат.