Вопросы и ответы


Ознакомьтесь с «Часто задаваемыми вопросами», а также ответами на обращения других пользователей. Возможно, необходимая вам информация уже размещена на нашем сайте!

Пфейф Леонидовна Людмила 23 ноября 2022, 17:24
Вопрос: Добрый день! По заявке УК "Каштачная" в связи с многодневной вонью в подъезде дома № 21 по улице Смирнова бригада ООО "Водоканал" выезжала 21 ноября 2022 г. Время - около 24-00 час. Судя то тому, что вонь не исчезла, а даже усилилась, сделано ничего не было для устранения проблемы. Почему? - не известно. Жильцы продолжают дышать запахом фикалий. При этом диспетчерская служба УК "Каштачная" отвечает, что заявки в Водоканал они отправляют. А в Управляющую компанию мы звоним через день, начиная с 14-го ноября. Прошу ответить, когда проблема вони в доме 21 по ул. Смирнова будет решена? Или - в какой контролирующий орган, нужно обращаться, чтобы работники Водоканала отреагировали и выполнили свою работу?! С уважением. Пфейф Людмила
Ответ:

Здравствуйте, Людмила Леонидовна!

21.11.2022 были произведены работы по устранению засора на сетях водоотведения, который и был причиной появления неприятного запаха.

Спасибо за обращение!

Ольга 03 ноября 2022, 14:54
Вопрос: Здравствуйте! В прошлом месяце я ошиблась в цифрах потребления холодной воды. Передала намного больше, это выяснилось при передаче данных за последний месяц. Как исправить ошибку? Заранее благодарю)
Ответ:

Здравствуйте, Ольга!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.

Для проведения перерасчета по фактическим показаниям приборов учета воды необходимо обратиться в ООО "УК "Каштачная" для составления акта контрольной проверки приборов. Акт направить в ООО "ТРЦ" - сбытовой агент ООО "Томскводоканал", для проведения перерасчета.

Спасибо за обращение!

Константин 24 октября 2022, 12:57
Вопрос: Здравствуйте! Я построил дом в мкр. Наука, ул. Стрельникова, 46/1. В СМИ сообщали, что Водоканалом запланировано строительство сетей водоснабжения в 2023 году. Могу ли я сейчас подать заявку и получить техусловия?
Ответ:

Здравствуйте, Константин!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подать заявку на получение технических условий и заключение договора на технологическое присоединение возможно только по завершению строительства  и ввода в эксплуатацию сетей водоснабжения в мкр. Наука.

Спасибо за обращение!

Наталья 07 октября 2022, 11:10
Вопрос: Добрый день! Проводите ли вы экскурсии для детей?
Ответ:

Здравствуйте, Наталья!


В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.

ООО «Томскводоканал» проводит интерактивные уроки  о томской воде. Приглашаем учащихся 2-6 классов школ города Томска. Группы формируются по 10-20 человек.

Для участников урока проводится вводный урок с презентацией, посещение центральной диспетчерской службы, а также базовой лаборатории.

Подать заявку в свободной форме можно по электронной почте pservice@vodokanal.tomsk.ru. Дополнительная информация по телефону 90-50-17 (Дарья).

Также на сайте компании запущен специальный раздел для детей http://www.vodokanal.tomsk.ru/detyam.html, где в простой и доступной форме рассказано о том, что за воду мы пьем, в чем ее особенность и почему необходимо бережно относиться в такому ценному ресурсу, как вода.

Внимание! Уроки абсолютно бесплатные!

Юрий 02 октября 2022, 19:06
Вопрос: Добрый день. Возможно ли подключить дом по адресу г. Томск переулок Западный 13/1 (13) к центральной канализации и центральное водоснабжение? Спасибо
Ответ:

Здравствуйте, Юрий!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.

С порядком присоединения объектов к системам водоснабжения и  водоотведения  Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке https://www.vodokanal.tomsk.ru/techpod.html. Здесь Вы найдете бланки и образцы заявления, договора, полный перечень документов, порядок получения технических условий.

Для выяснения возможности подключения дома к системе водоотведения необходимо обратиться за очной консультацией в производственно-технический отдел ООО "Томскводоканал". На прием обязательно следует взять все имеющиеся документы, касательно земельного участка и дома. Обратиться с понедельника по среду с 8.00 до 12.00 по адресу: ул. Елизаровых, 79/2.  Получить предварительную консультацию можно по телефону 90-50-42.

Вместе с тем сообщаем, что ближайшая частная водопроводная линия d – 50 мм находится по пер. Западный, канализационная линия d – 800 мм – по ул. Эуштинская.

Спасибо за обращение!

 

Всего 264 стр.
Информация

Уважаемые пользователи!  

ООО «Томскводоканал» является поставщиком  ХОЛОДНОГО водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно сроков и причин отключения горячей воды следует адресовать  АО «Томск РТС» - по телефону диспетчерской службы (3822) 73-85-78.

С плановыми отключениями ХОЛОДНОЙ воды Вы можете ознакомиться в разделе  «Отключения» на нашем сайте.

 

Внимание!

Просьба физическим и юридическим лицам в рамках согласования земельных работ с ООО «Томскводоканал» соблюдать следующие требования к предоставлению топографической карты:

1. Бумажный носитель.

2. Топографическая основа г. Томска в масштабе 1:500.

3. Городская система координат.